كشفت حكومة أبو ظبي في الإمارات، الثلاثاء، عن أول ميزة للحكومة الذاتية على مستوى العالم، التي تدير المهام المتكررة تلقائياً، وتتضمن المهام تجديد التراخيص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية الروتينية.
ووفق وكالة أنباء الإمارات “وام”، تعمل الميزة دون إزعاج، أو انتظار إجراءات من جانب المتعامل، ما يتيح لأفراد المجتمع الوقت لأداء المهام الشخصية التي يفضلونها دون التفكير الخدمات الروتينية.
جاء ذلك بالتزامن مع إطلاق أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم”، على هامش معرض جيتكس العالمي 2025.
موظف حكومي رقمي
ويساهم إطلاق ميزة الحكومة الذاتية، ضمن منصة “تم”، في تحسين مستوى الخدمات، إذ تشكّل إنجازاً محورياً في مسيرة أبو ظبي للتحوّل إلى أول حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي في العالم، لتمثّل بذلك الجيل القادم من الخدمات الذكية المتكاملة.
ويمكن للحكومة الذاتية إدارة الخدمات المتكررة بشكل تلقائي، وتتيح للمتعاملين المجال لتحديد اهتماماتهم، وتخصيص الأتمتة، وتمنحهم الثقة في تنفيذ الخدمات بسلاسة وأمان.
كما تعد هذه الميزة امتداداً لقدرات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ما يتيح التقديم السلس والمبسّط لأكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة.
مساعد “تم” الذكي
ويقدّم مساعد “تم” الذكي دعماً ذكياً واستباقياً، يتفاعل ويتجاوب مع الاهتمامات والمتغيرات، إذ يمكنه إكمال العديد من الخدمات بالنيابة عن المتعاملين، ما يحسّن التخصيص والاستباقية لكل رحلة متعامل.
وقال أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، إن إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” يمثل تحولاً نوعياً في مسيرة الإمارات نحو حكومة المستقبل؛ إذ تعيد تعريف تأثير الحكومة على حياة الأفراد، مشيراً إلى أن حكومة أبوظبي لم تعد تفاعلية فقط، بل باتت شريكاً ذكياً للأفراد، لتعطي احتياجات الفرد الأولوية، وتتيح المجال للتواجد في الأوقات الأكثر أهمية.
وأضاف أن أبوظبي تُقدم للعالم نموذج الحكومة الرقمية الاستباقية، قادر على إنجاز المعاملات بشكل استباقي و متكامل، من خلال تقديم أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
ويمكن الآن تجربة منصة “تم” كرفيق استباقي، يدير فيه الذكاء الاصطناعي رحلات المتعاملين بالكامل عبر المنصة ككل، مع إطلاق مزايا جديدة، إلى جانب الحكومة الذاتية.
وتبسّط رؤية الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي المعاملات المعقدة، عبر إرشادات مرئية، وصوتية لجميع الخطوات، والتصوير الفوري للوثائق، لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء، بينما تضمن خدمات الترجمة والتفعيل الصوتي تواصلاً شاملاً، ومتاحاً للجميع، ما يتيح التصفح دون استخدام اليدين باللغتين العربية، أو الإنجليزية.
وعبر لوحات معلومات شخصية، تُذَكِر المنصة المتعاملين بالمهام المقبلة، والمواعيد النهائية، والمعلومات التي تتوافق مع احتياجاتهم و أولوياتهم.
وتحوّل كل تلك الميزات المعاملات، التي كانت تستغرق ساعات، إلى تجارب سلسة يمكن استكمالها في لحظات.
“إعادة تعريف دور الحكومة”
وأوضح الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم” بدائرة التمكين الحكومي، أن المزايا الجديدة ضمن المنصة تعيد تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية، إذ يتحوّل التركيز من المعاملات الفردية نحو الرحلات الذكية التي تتكيف مع احتياجات كل فرد، لافتاً إلى أن الموظف الحكومي الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتيح المجال للأفراد باستعادة وقتهم، وضمان راحتهم.
وتتخطى منصة “تم” الأتمتة، إذ تقدّم للمتعاملين سبلاً جديدة للتواصل مع الحكومة بصيغة أكثر إنسانية وتوافراً وحضوراً، وتم توسيع نطاق “مساحات تم” لتشمل 3 منصات جديدة، هي: العائلة، والتنقل، وصحتنا.
ويركز تصميم هذه المساحات على الأوقات المهمة والاحتياجات اليومية، إذ تنظّم الخدمات الأساسية بناءً على تجارب الواقع بدلاً من الآليات الحكومية، بدءاً من إدارة السجلات الطبية، وتحديثات المدراس، وصولاً إلى تخطيط التنقل، والتفاعل مع المجتمعات المحلية.
ومن المنتظر إطلاق خدمات “تم” عبر وحدات الهولوجرام في جميع مناطق إمارة أبوظبي، بهدف إعادة تصوّر التفاعل المباشر عبر وحدات متنقلة تتيح للمواطنين، والمقيمين، الاتصال الفوري والمباشر بموظف حكومي.
ومن خلال تكنولوجيا الهولوجرام، سيتمكن الموظفون من تقديم دعم شخصي مباشر باللغتين العربية والإنجليزية بشكل فوري، بطريقة تحافظ على موثوقية التفاعل البشري، إلى جانب سرعة وسهولة الوصول الرقمي، بالإضافة إلى ذلك، سيتم إطلاق خدمة “تم لكم” الجديدة التي تتيح للمواطنين والمقيمين والزوار والشركات، التعاون مع المنصة لاقتراح الخدمات والتصويت عليها، وتصميمها بما يواكب أهداف عامة المجتمع في الإمارات.
1100 خدمة
وقال سعيد الملا، مدير عام في دائرة التمكين الحكومي، إن تحسينات المنصة “تتمحور حول تقريب الحكومة من نمط الحياة اليومية، حيث ترتكز مساعينا على توفير خدمات حكومية دون جهد، تجعل الحياة أبسط وأكثر ارتباطاً بالمجتمع الذي نخدمه، ما يعزز ثقتنا بوجود الدعم الاستباقي بشكل دائم، وأن الحكومة تراعي الاحتياجات اليومية لأفراد المجتمع، والخدمات تتكيف مع اللحظات الأكثر أهمية”.
وتواصل منصة “تم” توسيع منظومتها، إذ تدمج الآن أكثر من 1100 خدمة من أكثر من 90 شريكاً من القطاعين الحكومي والخاص.
وتشمل الشراكات الجديدة هذا العام سوق أبوظبي للأوراق المالية، وشركة كوميرا، و”بنك ويو- Wio Bank”، إضافة إلى تقديم خدمات لأول مرة بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي وشركة ساعد.
وتتيح الخدمات الجديدة للمستخدمين الإنجاز الشامل والمباشر للمعاملات مع شركاء من القطاع الخاص ضمن المنصة والتطبيق.
ويمثل الكشف عن الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” في إطار الإصدار الأخير لمنصة “تم 4.0” الموحدة، على هامش معرض جيتكس العالمي 2025، محطة مهمة ضمن استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027.
وبإعلانها عن أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ترسي الإمارة معياراً عالمياً جديداً في الحكومة الرقمية، وتمنح الأفراد الثقة في سلاسة وتصميم كافة المعاملات لتناسب أولويات حياتهم، وفق “وام”.
