فرضت الولايات المتحدة تعريفة بنسبة 50 ٪ على معظم الصادرات الهندية ، متابعة تهديدها لرفعها من 25 ٪. على الرغم من أنها تطبق رسميًا على البضائع ، إلا أن هناك مخاوف من أن التعريفات يمكن أن تطلق أيضًا تأثير الدومينو على خدمات تكنولوجيا المعلومات.
على الرغم من أنه من الغريب ، فإن حروب التعريفة الجمركية التي أشعلتها الرسوم “يوم التحرير” التابع للولايات المتحدة يمكنها الآن التصفية إلى أشياء مثل التطبيقات والتسوق عبر الإنترنت.
الهند هي موطن لمقدمي خدمات البرمجيات – الشركات التي تقدم وصيانة تطبيقات للعملاء في جميع أنحاء العالم. بالفعل ، كانت هناك تقارير تفيد بأن كبار مقدمي الخدمات الهنود مثل TCS و Wipro يشاهدون تأخيرات للمشروع حيث يتبنى العملاء الأمريكيون موقفًا “الانتظار والمشاهدة”.
إن إعلان إدارة ترامب الأخير بأنها ستفرض رسومًا بقيمة 100000 دولار أمريكي لتأشيرات العمال المهرة الجديدة H-1B ، والتي تحظى بشعبية لدى أخصائيي تكنولوجيا المعلومات الهنود ، أضافت مزيدًا من عدم اليقين.
على الرغم من أن التعريفات الأمريكية لا تصل إلى خدمات البرمجيات مباشرة ، إلا أنها يمكن أن تنشئ ما يعرف باسم “تأثيرات الترتيب الثاني”. وبعبارة أخرى ، حيث تبدأ الشركات في الصناعات المتأثرة بالتعريفات (مثل التجزئة والتصنيع) في الشعور بالتكاليف الإضافية ، فإنها تخفض إنفاق تكنولوجيا المعلومات التقديرية.
هذا يترك أقل في ميزانياتهم لعقود الاستعانة بمصادر خارجية. أظهر بحثي حول أنواع الصدمة الأخرى في البلدان التي توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات ضغوطًا مماثلة.
كل هذا يهم لأن المستهلكين-المستخدمون النهائيون للتطبيقات المصرفية وبوابات المستشفيات ومنصات التسوق عبر الإنترنت وأنظمة التوصيل-يعتمدون على مزودي البرامج الهندية أكثر بكثير مما قد يدركون.
ما يقرب من 60 ٪ من الشركات الرائدة في العالم في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى الهند ، وتحتفظ البلاد بالكثير من البنية التحتية الرقمية وراء كل هذه الأنظمة.
قد يقوم الفريق الهندي بإدارة نهاية نظام إدارة المرضى في مستشفى أمريكي ، على سبيل المثال. عندما ترفع التعريفات تكاليف الأجهزة في الولايات المتحدة ، قد يؤخر المستشفى إضافة ميزات جديدة مثل حجز المواعيد عبر الإنترنت.
إن تكلفة التعريفات في الولايات المتحدة ستضغط حتماً على الميزانيات ، مما يحتمل أن يجعل المؤسسات توقف أو تقليص حجمها أو إلغاءها.
بالنسبة للمستهلكين ، بما في ذلك أولئك خارج الولايات المتحدة ، يمكن أن يترجم ذلك إلى ترقيات أبطأ ومواطن الخلل والانتظار الطويل للمواعيد التي يتم إدارتها على المنصات عبر الإنترنت.
إذا تضغط التعريفات على ميزانيات العميل وتأخير تقلص تكنولوجيا المعلومات ، فقد يواجه المتسوقون في أوروبا أو آسيا مواطن خلل أو تحديثات أبطأ أو تعطيل المدفوعات.
انقطاع عالمي في عام 2024 ناتج عن تحديث معيب من شركة الأمن السيبراني في الولايات المتحدة CrowdStrike الرحلات الجوية وتعطيل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. إنه يوضح مدى سرعة تعادل الصدمات الرقمية للمستهلكين في كل مكان.
ووجدت دراسة أن بعض الشركات من عملاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة قد أنهت مشاريعها عندما جعلت الاضطرابات السياسية في باكستان الولادة أقل قابلية للتنبؤ. على سبيل المثال ، قام عميل أمريكي ، على سبيل المثال ، بتجميد تطوير البرمجيات ، تاركًا الفريق الخارجي في منتصف الطريق من خلال ترقية النظام. هذا يعني أن المستخدمين النهائيين لم يروا أبدًا وصول الميزة الجديدة ، وفقدت شركات البرمجيات الباكستانية أكبر عميل لها في الولايات المتحدة.
لقد وجدت أبحاث أخرى أن ارتفاعًا في الهجمات الإرهابية في باكستان من 2008 إلى 2009 أدى إلى تأخير في المعلومات الهامة التي تصل إلى فرق تكنولوجيا المعلومات هناك التي كانت تعمل على البرمجيات. تسبب هذا في ظهور الأخطاء والمستخدمين النهائيين اليسرى مع تطبيقات خاطئة أو عفا عليها الزمن.
الحفاظ على الخدمات تشغيل
عندما يتم الضغط عليهم ، تحمي شركات الاستعانة بمصادر خارجية المستخدمين النهائيين من خلال إعادة تشكيل كيفية إدارة المشاريع بدلاً من الاعتماد على خفض الأسعار أو الشهرة.
وجدت دراستي الحديثة ، التي أجريت مع الزملاء ، أن الشركات المرنة تتكيف على الطيران ، وتحول العمل إلى المكاتب الاحتياطية أو الشبكات عندما تضرب الاضطرابات ، بحيث لا يزال بإمكان الناس الوصول إلى الأنظمة ، حتى أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
إذا ضغطت التعريفات الأمريكية على ميزانيات العميل وتعطل خط أنابيب المشاريع بالمثل ، فقد تستجيب شركات الاستعانة بمصادر خارجية بنفس الطريقة. قد يعني ذلك إعادة تخصيص المهام ، أو تغيير النطاقات الزمنية للتسليم أو فتح المكاتب محليًا-لحماية المستخدمين النهائيين من انقطاع الخدمة.
تظهر الأبحاث الأخرى أن الموردين يغيرون العمليات في منتصف المشروع عندما تحتاج القواعد أو العميل إلى تحول فجأة. للتعامل مع المهام المعقدة مثل تطبيق تقويم الأسنان ثلاثي الأبعاد ، على سبيل المثال ، قد تقرر الشركة تقسيم العمل. قد يعني هذا إرسال فرق صغيرة إلى الخارج أو فتح مكاتب بالقرب من عملاء الولايات المتحدة أو في المملكة المتحدة للحصول على مهام حساسة ، مع الحفاظ على معظم الترميز في الخارج.
نحن ، كمستخدمين نهائيين لتطبيقات البرمجيات ، لسنا متلقين سلبيين فقط. أظهر بحثنا على شركات البرمجيات أنه عندما يطلب المستخدمون العاديون تطبيقات تبدو جيدة وعملت دون مواطن الخلل ، أقرت الشركات هذا الضغط مباشرة إلى شركائهم الاستعانة بمصادر خارجية في بلدان مثل الهند وباكستان. في الواقع ، تم تصفية توقعات المستهلك لأعلى.
في النهاية ، ليست التعريفات مجرد تدابير تجارية مجردة. إنهم يعملون في طريقهم من خلال ميزانيات العميل وعقود الاستعانة بمصادر خارجية ، وربما تشكيل مدى سرعة تحديث التطبيقات أو مدى سلاسة الأنظمة.
بالنسبة للمستخدمين النهائيين ، يمكن أن يترجم إلى تأخير إلى ميزات جديدة أو مواطن الخلل أو الأنظمة التي تتجمد فقط عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
Umair Choksy محاضر كبير في الإدارة ، جامعة ستيرلنغ
يتم إعادة نشر هذه المقالة من المحادثة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. اقرأ المقال الأصلي.
