مخصّصة لخدمة المستفيدين على مدار الساعة
أطلقت الهيئة العامة للغذاء والدواء، خدمة “سارة” بوصفها أول مساعدة ذكية مخصّصة لخدمة المستفيدين على مدار الساعة، معتمدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة فورية وسهلة للوصول إلى المعلومات والإجابات الموثوقة.
تستقبل البلاغات للمتعلقة بالمنتجات الخاضعة للهيئة
وتعمل “سارة” على توفير نطاق واسع من المعلومات المرتبطة بقطاعات الغذاء والدواء والأجهزة الطبية، وتشمل بيانات الأدوية وبدائلها المتاحة، والإرشادات المعتمدة التي يحتاجها المستفيدون في تعاملاتهم اليومية، حيث يتيح النظام الذكي الحصول على المعلومة بسرعة ودقة، مع تقليل الحاجة للانتظار أو التواصل المباشر.
كما تتيح “سارة” استقبال البلاغات المتعلقة بالمنتجات الخاضعة لاختصاص الهيئة ومتابعتها على مدار الساعة، مما يساهم في رفع مستوى الرقابة وتحسين جودة الخدمات. ويستفيد المستخدمون من قنوات تواصل مباشرة عبر تطبيق “واتساب”، بما يعزز سهولة الإبلاغ وسرعة المتابعة.
وتقدّم الخدمة دعمًا مخصصًا للمستثمرين في قطاع الأعمال، عبر تزويدهم بالمعلومات الخاصة بالتراخيص والإجراءات والمتطلبات التنظيمية، إلى جانب الأدلة الإرشادية التي تسهّل رحلتهم في الاستيراد أو التسجيل. وبهذا النموذج الذكي، تعزز الهيئة قدراتها في خدمة المجتمع وتوفير تجربة رقمية متكاملة وحديثة.
